Vos questions, nos réponses

Votre commande passe par une étape de vérification avant la fabrication. Une fois validée, vous recevez la facture et pouvez la télécharger depuis votre espace.

Oui. À la commande, vous téléchargez le BAT (bon à tirer) de chaque article personnalisé : la simulation de l’atelier 3D, le marquage, son emplacement et ses dimensions.

En cas d’erreur sur un BAT, vous avez 24 h pour annuler la commande depuis votre espace.

Les délais dépendent de notre calendrier de confection au moment où vous passez la commande. Tous nos articles sont confectionnés à la demande : il faut compter le temps de production de votre commande.

Nous n’avons aucun produit fini en stock : tout part d’un rouleau de tissu vierge, que nous transformons selon votre commande. Vous voulez connaître nos délais du moment ? Contactez-nous.

Par DPD, en livraison professionnelle à l’adresse de votre établissement, du mardi au vendredi : pas de livraison le lundi, sauf nouveau passage décidé par DPD.

Vérifiez votre adresse (numéro, rue, code postal, complément, téléphone) : une adresse incomplète retarde la livraison, et le colis peut revenir à l’atelier. Frais de relivraison à votre charge.

Oui, pour les nouveaux clients : dès 50 € HT de commande, un textile enfant ou un tablier de protection, au choix ; dès 150 € HT, les deux. Modèles et coloris selon les stocks.

Les informations de personnalisation de vos textiles (fichiers de votre logo, emplacement, couleurs) sont conservées pendant 5 ans.

Les manches : le peignoir en a, la cape n’en a pas. Pour le client, qui reste libre de ses mouvements, cela ne change pas grand-chose, mais la cape s’adapte plus facilement à toutes les morphologies.

L’envergure de nos peignoirs et de nos capes est la même ; ils existent dans nos 6 tailles, avec nos 4 systèmes de fermeture.

• La cape de coiffage sert pendant le coiffage et le brushing. Elle est en Polyester Microfibre Victoria® : il ne se décolore pas avec les produits techniques, ne retient pas les cheveux coupés grâce à son toucher doux et lisse, et sèche vite à l’air libre.
• La cape technique protège pendant les colorations et décolorations. Elle est en Polyester Microfibre Watercolor®, enduit de polyuréthane contre les projections ; lui non plus ne se décolore pas avec les produits techniques.

Tous nos modèles sont mixtes. Mieux vaut disposer de plusieurs tailles pour vous adapter aux différentes morphologies ; pour un client qui aime plus d’aisance, prenez la taille au-dessus. Une hésitation ? Écrivez-nous.

Devant ou derrière, selon vos habitudes de travail. Le sens de fermeture n’a pas d’importance, sauf si vos peignoirs doivent être personnalisés.

Nos peignoirs et nos capes sont confectionnés en polyester microfibre, une matière technique, solide et facile à entretenir. Son tissage très serré ne laisse pas passer les projections de produits techniques.

Seule la gamme Shield® est imperméable ; elle n’est pas fabriquée par la Maison Mina Raine. Pour la technique, nos capes de protection protégeront mieux vos clients.

Notre polyester Victoria pèse 110 g/m² : il est respirant et ne provoque pas d’effet sauna. Le polyester reste la meilleure option en coiffure, car il ne se décolore pas aux produits techniques ; le coton fin serait plus respirant, mais il n’est pas adapté à la coiffure.

Oui, régulièrement : l’assouplissant protège les fibres de vos textiles et limite l’électricité statique.

Avec le polyester, on ne peut pas l’éliminer totalement, mais on peut la limiter au maximum : assouplissant à chaque lavage, pas de sèche-linge, séchage sur un cintre en fer suspendu à un support en contact avec un mur ou le sol. Voir nos consignes d’entretien.

Ils ont été lavés trop chaud, en trop grand nombre, ou avec des serviettes. Repassez-les une fois (programme synthétique du fer), puis suivez nos consignes d’entretien pour ne plus avoir à le faire.

Cela peut venir de la dureté de votre eau ; vos textiles peuvent aussi avoir des taches blanches. Lavez votre machine avec un produit détartrant, puis lavez vos textiles en ajoutant toujours un détartrant. Adaptez la dose de lessive à la dureté de votre eau.

Utilisez un détachant adapté ou de la javel diluée : versez-le sur la tache et lavez en machine immédiatement.

Oui : un produit décolorant ne décolorera ni vos peignoirs, ni vos serviettes. Pendant les prestations techniques, nous conseillons tout de même une protection adaptée, comme une cape de protection.

Ne laissez pas un produit tachant s’oxyder : changez le peignoir tout de suite, séparez-le des autres textiles et lavez-le le plus vite possible.

Nous le déconseillons : la chaleur et le mouvement du sèche-linge produisent un maximum d’électricité statique. Pour des peignoirs personnalisés, il est proscrit.

Si vous n’avez pas le choix (faute de place, ou pour décoller des cheveux incrustés) : basse température, avec un assouplissant dans la dernière eau de lavage.

Lavez-les seuls, ou avec d’autres textiles en polyester. Jamais avec vos serviettes ni avec du coton :

• vos serviettes risquent de déteindre, même lavées plusieurs fois ;
• leur frottement augmente l’électricité statique ;
• leur poids écrase le polyester et froisse les textiles ;
• les fibres du coton se fixent dans le polyester.

Oui, tous nos textiles et imprimés se détachent avec un détachant adapté.

À Limoges, ville de la porcelaine (mais pas seulement !). Toutes les étapes sont faites à la main dans notre atelier, de la coupe à l’emballage.

Oui ! Parce que vous investissez dans un outil de qualité, et par souci de durabilité, nous préférons réparer nos produits plutôt que de les changer. Un peignoir coupé, déchiré ou brûlé ? Écrivez-nous : nous regardons ensemble ce qui peut être réparé. S’il ne l’est pas, nous vous proposons une offre pour le remplacer.

Si vos textiles présentent un défaut de confection (couture, forme, taille), vous pouvez demander leur remplacement ou leur remboursement, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés.

Les couleurs, matières et imprimés ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent pas être échangés ni remboursés, sauf après l’envoi préalable d’un échantillon physique. La garantie ne s’applique pas en cas d’usage différent de leur fonction, ni si les consignes d’entretien ne sont pas respectées.